Politique de retours et échanges

Annulation avant l’expédition

Quelle que soit la raison pour laquelle vous souhaitez annuler votre commande avant son traitement et son expédition, nous ferons preuve de compréhension et vous apporterons notre soutien sans condition. Dans ce cas, un remboursement intégral du montant payé sera effectué.

Retour ou échange pendant la période autorisée

Après l’achat de produits d’ameublement sur notre plateforme, vous disposez d’un délai de 30 jours pour demander un retour ou un échange. Si votre demande respecte les conditions de retour applicables, vous pourrez obtenir un remboursement ou un remplacement du produit.

Défaut du produit ou erreur de commande

Si le produit d’ameublement reçu est endommagé (par exemple, une fissure dans une partie en bois du meuble rendant son utilisation impossible) ou si une erreur s’est produite lors du traitement de votre commande (par exemple, un modèle, une couleur ou une taille incorrecte a été envoyé), vous pouvez demander, selon la situation, un remboursement total ou partiel, ou choisir un échange du produit.

Conditions de retour et d’échange

Le produit doit être neuf et ne pas avoir été utilisé. Il ne doit présenter aucun signe d’usure, de tache ou de dommage.

Il est recommandé de conserver l’emballage d’origine, car il permet de protéger le produit lors du transport de retour. En l’absence d’emballage d’origine, le client doit veiller à ce que le produit soit correctement protégé.

Tous les accessoires, manuels d’utilisation, garanties et éléments associés doivent être retournés avec le produit.

Les étiquettes du produit doivent rester intactes et ne pas être retirées.

Procédure de demande de remboursement ou d’échange

Demande initiale
Il est recommandé d’effectuer votre demande par e-mail en indiquant clairement votre numéro de commande, qui permet d’identifier votre achat, ainsi qu’une description précise du motif de votre demande (par exemple : insatisfaction concernant le design, incompatibilité avec le style de décoration, problème de qualité, etc.). Une description détaillée permettra à notre équipe de traiter votre demande plus rapidement.

Vous pouvez également effectuer votre demande par téléphone en contactant notre service client, qui vous accompagnera dans les différentes étapes.

Vérification par le système
Notre équipe de service et de vérification recevra et examinera votre demande (par e-mail ou par téléphone). Un contrôle approfondi sera effectué, comprenant notamment :

la confirmation de l’authenticité de la commande en comparant les informations avec les journaux du système et les données de paiement ;

la vérification de la date d’achat afin de s’assurer que la demande est effectuée dans le délai de remboursement autorisé ;

l’évaluation de la conformité du produit aux conditions de retour, notamment son état et l’éventuelle présence de défauts.

Retour du produit (si la demande est approuvée)
Si votre demande est approuvée, nous vous en informerons par e-mail ou par téléphone et vous communiquerons l’adresse de retour. Veuillez vous assurer de respecter les points suivants :

emballer soigneusement le produit avec des matériaux de protection afin d’éviter tout dommage supplémentaire pendant le transport ;

inclure un formulaire de retour ou d’échange mentionnant le numéro de commande, les détails du produit et la raison de la demande ;

choisir un service d’expédition avec suivi afin de pouvoir suivre l’acheminement du colis.

Chaque colis contient une étiquette de retour jointe au produit. Il est recommandé d’utiliser cette étiquette pour effectuer le retour ou l’échange. Si l’étiquette est perdue ou ne peut pas être utilisée, veuillez contacter notre service client afin d’obtenir de l’aide.

Traitement du remboursement

Après réception du produit retourné, notre équipe procédera à une inspection afin de vérifier qu’il respecte les conditions de retour. Si la demande est validée, le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.

Modalités et délai de remboursement

Délai estimé
Le remboursement sera traité dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables.

Mode de remboursement
Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, afin de garantir la sécurité et la traçabilité de la transaction.

Politique relative aux frais

Retour à l’initiative du client
Les frais de retour sont à la charge du client. Il est recommandé d’utiliser un service d’expédition avec suivi et de conserver le reçu d’expédition.

Erreur du magasin ou défaut de fabrication
Si le retour est dû à une erreur de notre part ou à un défaut de fabrication, nous prendrons en charge l’ensemble des frais de retour et d’expédition. Dans ce cas, un remboursement intégral ou un échange gratuit sera proposé. L’étiquette de retour fournie avec le produit couvrira les frais correspondants lorsque les conditions ci-dessus sont remplies.

Produit endommagé par le client ou non conforme aux conditions
Si le produit a été endommagé par l’utilisateur, si l’emballage d’origine est manquant ou si le produit ne répond plus aux conditions permettant sa revente, la demande de retour ou d’échange ne pourra pas être acceptée.

Contact

Téléphone : +1 (843) 306-9634

E-mail : assist@furnihomely.com

Adresse : 1430 SWAMPANGEL CT,CHARLESTON,SC 29412-8223,United States

Heures d’ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale)